Služba Servis zahrnuje:
- Přístup k novým verzím softwaru/řešení v daném roce/období.
- Přístup k uživatelským příručkám ve formátu PDF (pokud pro daný SW existují).
- Přístup k novinkám týkajících se nadstavbových řešení pro ES POHODA.
- Možnost využití základní telefonické podpory k danému produktu na čísle +420 775 878 709.
- Možnost využití základní e-mailové podpory k danému produktu na e-mailu info@bhit.cz.
- Nižší sazby služeb, týkajících se nadstavbových řešení, pro která je aktuální Servis uhrazený.*
- U řešení Doprava jedenkrát ročně provedení bezplatné aktualizace v rozmezí námi stanovených termínů po splnění podmínek níže.
*Neplatí pro řešení Unitool , v rámci kterého se vzhledem k náročnosti programátorských úprav účtují služby s ním spojené i po uhrazení servisního poplatku standardní hodinovou sazbou práce programátora = 1.500,-Kč bez DPH/hod.
Podmínky bezplatné aktualizace řešení Doprava
- Máme k dispozici aktuální a funkční přístupy na server zákazníka, a to konkrétně:
- Vzdálený přístup na server s Pohodou přes RDP.
- Administrátorský přístup do SQL.
- Administrátorský přístup do ES POHODA.
- Verze řešení Doprava, na které se bude aktualizace provádět, může být maximálně rok stará.
- Řešení Doprava nesmí být napojeno na jiná řešení s ním spolupracující, a to ani řešení od BHIT CZ s.r.o. ani od třetích stran.
(Kvůli vzájemným vazbám těchto řešení, které mohou být aktualizací narušeny, a tím pádem i omezena funkčnost jejich chodu.)
- Řešení Doprava nesmí být upraveno na míru.
V případě nevyužití nabídnutého termínu provedení bezplatné aktualizace z důvodu zapříčiněného zákazníkem tato možnost propadá.
Důvodem může být i nefunkční připojení na server. V případě neprodloužení Servisu některé z licence modulu Doprava o tuto licenci zákazník nenávratně přichází při provedení následující aktualizace řešení.
Obecně je bezproblémový chod našich řešení možné zajistit pouze na podporovaném operačním systému, ať už servrovém, nebo na klientské stanici.
Aktuálně nepodporované systémy a další informace ohledně vzdálené podpory a přístupů najdete v sekci: Vzdálená podpora .
Služba Servis nezahrnuje
- Výjezdy k zákazníkům,
- uživatelské úpravy softwaru/řešení včetně změn konfigurací,
- služby spojené s instalací aktualizovaných řešení,
- školení
- a další neuvedené případy.
Vlastnosti služby Servis
- Telefonická podpora je k dispozici v pracovní dny od 9.00 do 15.00.
- Je v ceně zakoupeného produktu pro rok, ve kterém byl produkt zakoupen.
- Pokud byl produkt zakoupen v měsících září-prosinec, je v ceně produktu navíc služba SERVIS pro následující rok.
Ceník služby Servis
- Cena za služby Servis se pro jednotlivé produkty liší a je vždy specifikována v ceníku konkrétního produktu/řešení.
- Je možné jej zakoupit a využívat i v případě, že došlo k vynechání předchozích let. V takovém případě se účtuje 1,5 násobek jeho aktuální výše.
- Zákazníci, kteří službu využívají, obdrží vždy koncem roku zálohovou fakturu na SERVIS pro další období/rok